بررسی تأثیر بازاریابی رابطه‌ای بر عملکرد بنادر با در نظر گرفتن متغیر میانجی کیفیت رابطه از طریق مدلسازی معادله ساختاری (مطالعه موردی: بندر چابهار و بندر شهید رجایی)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و علوم انسانی دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار، ایران
2 دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار
چکیده
وفاداری مشتری سبب قدرت بنادر، تضمین تجارت بلند مدت و افزایش ترافیک و سودآوری و در نهایت بهبود عملکرد در شرایط به شدت رقابتی کنونی در صنعت بندر می‌شود و این امر بنادر را ملزم می‌کند که برنامه‌های مشتری محوری بر اساس تاکتیک‌های بازاریابی رابطه‌ای را اجرا کنند. هدف از اجرای این پژوهش بررسی چگونگی تاثیرگذاری تاکتیک‌های بازاریابی رابطه‌ای بر عملکرد بنادر با درنظر گرفتن متغیر میانجی کیفیت رابطه می‌باشد.روش این پژوهش از حیث هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده‌ها توصیفی- همبستگی می‌باشد. به منظور جمع آوری داده‌ها، تعداد 190 نفر از پرسنل بخش بازاریابی و عملیاتی دو بندر چابهار و شهید رجایی در سال1400 به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسشنامه‌های طراحی شده بین آن‌ها توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم افزار SPSS 23 و روش معادلات ساختاری مبتنی بر نرم افزار Smart PLS 3 استفاده شده است.یافته های این پژوهش، حاکی از آن است که تاکتیک‌های مالی، ساختاری، اجتماعی بر کیفیت رابطه در بنادر چابهار و شهید رجایی تأثیر گذار می‌باشند. همچنین تأثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی و عملکرد ارتباط با مشتری تأیید شد. نتایج پژوهش حاضر بیان می کند که برای بهبود عملکرد بنادر و بهبود کیفیت ارتباط با مشتری، باید برنامه‌های بازاریابی رابطه‌ای پیاده سازی شود.

کلیدواژه‌ها

موضوعات